近期，按照12398能源监管热线存在的供电企业回单不和时，回单不规范和内部流程不完美等问题。山西能源监管办对内完美12398营业流程，对外要求各供电企业规范报送工作。

一是梳理12398工单打点流程。细分工单类型、精准定位投诉问题和时催促供电企业完成工单反馈，对处置成果第一时候回访用户，不竭晋升工单满足率。二是要求各供电企业严酷依照《12398系统工单填报要求》进一步规范报送工作。各供电企业要和时、正确、周全完成七个方面的工单答复内容，晋升工单答复质量。三是增强12398营业工单沟通工作。特殊针对用户要求书面答复的，山西能源监管办严酷依照信息公然和12398热线投诉查询拜访处置法式赐与书面回答。同时要求各供电企业在工单答复碰到问题时，与12398工作人员进行和时反应，第一时候处置问题。

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